"Мобилизация" страны продолжается

Сегодня выбор оператора сотовой связи становится далеко не самым простым делом. Каждая действующая в Москве компания всячески старается привлечь как можно больше клиентов, благо потенциал для роста еще существует. Преследуя эти цели, операторы изобретают все новые тарифы, которые из года в год понемногу снижаются. Но в этой борьбе за потенциальных абонентов многие просто забывают о повышении качества предоставляемых услуг.

Сейчас в Москве работает пять компаний-операторов: МТС (ЗАО "Мобильные ТелеСистемы"), "Билайн" (АО "ВымпелКом"), "МегаФон", "Сонет" (ОАО "Персональные коммуникации") и МСС ("Московская Сотовая"). Кроме них, существует еще целая группа компаний Corbina Telecom, предлагающих достаточно выгодные тарифные планы с прямыми московскими номерами и услуги междугородней и международной связи.

Правда, несмотря на столь богатый выбор операторов, особой популярностью продолжают пользоваться лишь два из них: МТС и "Билайн GSM". На них приходится около 90% всего сотового рынка столицы. Относительно недавно в борьбу включилась компания "МегаФон", хотя пока назвать ее серьезным конкурентом двум лидерам невозможно, так как этот оператор не располагает еще достаточным количеством базовых станций в Москве и не обеспечивает качественной связи. Поэтому сейчас "МегаФону" приходится привлекать клиентов только тарифными планами. Так, входящие звонки на телефоны сети после первой минуты бесплатные. Тут следует заметить, что такой дешевизной обольщаться не стоит: как только у оператора появится большое количество абонентов, тарифные планы скорее всего будут пересмотрены уже в сторону повышения. Сотовый оператор "Сонет" выгоден при интенсивном использовании мобильного телефона. Кроме того, "Сонет" работает в одном из самых безопасных стандартов. Однако у этого оператора есть и существенный недостаток - небольшая территория обслуживания: телефоны работают только в пределах Москвы и ближайшего Подмосковья. Но зато работают качественно. Соответственно в сети отсутствует роуминг, то есть использовать телефон за границей в сетях других операторов невозможно. МСС используются по Москве очень редко из-за плохого качества связи, однако компания предлагает самый широкий национальный роуминг.

Лидеры московского сотового рынка предлагают достаточно широкий спектр дополнительных услуг. МТС и "Билайн": переадресация, запрет, ожидание и удержание вызова, конференц-связь, определитель и антиопределитель номера, голосовая почта, SMS, передача факсов и данных, доступ к сети интернет (на скорости до 9600 Kbps), WAP, возможность закачать себе на телефон новый логотип или мелодию вызова. Другие компании не могут похвастаться таким набором услуг. "МегаФон" предоставляет возможность переадресации и запрета звонков, ожидания вызова, удержания соединения, доступа в интернет, постоянного запрета связи, определитель и антиопределитель номера, конференц-связи, факсимильной и голосовой почты, SMS, передачи данных, WAP. У остальных операторов этот список еще меньше (см. таблицу).

Особое внимание при выборе будущей сети стоит обратить на систему оплаты счетов за переговоры. Сегодня распространены две схемы - залоговая и авансовая. При залоговой системе необходимо заплатить так называемую залоговую сумму. В течение месяца можно разговаривать сколько душе угодно, а в конце месяца приходит счет на ту сумму, которую вы наговорили. Авансовая система не предполагает такой свободы общения. Здесь приходится помещать на счет деньги, а после каждого разговора автоматически списывается определенная сумма. Первая схема несколько удобнее, так как невозможно в самый нужный момент оказаться без связи из-за отсутствия денег на счету, однако при длительных и частых разговорах в конце месяца можно получить счет на неожиданно крупную сумму. "Билайн" и МСС по желанию клиента используют обе схемы оплаты услуг. Остальные три компании - только авансовую. Однако МТС в этом вопросе идет навстречу своим клиентам: если на счету лежит маленькая сумма, а возможности заплатить нет, то служба финансового контроля компании может предоставить кредит в размере 10 долл., который необходимо погасить в течение недели.

Возвращаясь к проблеме постоянного роста числа клиентов крупнейших сотовых операторов, стоит заметить, что это негативно отражается на качестве предоставляемой связи. С особой силой конкурентная борьба разгорелась с появлением в столичном регионе "МегаФона" и с приходом на питерский рынок сотовой связи МТС. В Москве еще до начала работы нового оператора МТС и "Билайн" на 10% снизили стоимость минуты разговора в своих тарифных планах. Еще большее снижение расценок произошло на северо-западном рынке сотовой связи. Помимо этого каждая компания периодически проводит различные акции по привлечению абонентов: например, при покупке одного сотового телефона и его подключении второй можно получить бесплатно. Такая политика, направленная на массовость, дает соответствующие негативные результаты. Компании либо не хотят, либо просто не успевают развивать сеть подстанций, из-за чего часто происходят сбои в сетях. Особенно это заметно под праздники: думаю, не стоит рассказывать о том, что под Новый год звонить по сотовому телефону бесполезно. На прошлой неделе неожиданно произошли технические проблемы в сети "Билайн", из-за чего в течение шести часов абоненты оператора не могли пользоваться своими "мобилами". В этот же день пропала связь внутри сети МТС. Как объяснили корреспонденту "НГ" в пресс-службе компании, проблемы у абонентов возникли из-за проведения профилактических работ, о которых, правда, никого не предупредили. Как удалось выяснить, у МТС произошли серьезные технические сбои, из-за чего практически на целый день вышли из строя автоматические сервисные службы и перестала работать биллинговая система (система приема платежей). Практически 24 часа абоненты не могли с помощью карт экспресс-оплаты положить деньги на свой счет, а в офисах компании приемы платежей фиксировались на бумаге. По некоторым данным, компания пострадала от хакерской атаки.

Впрочем, больше всех на московском рынке грешит именно "Билайн". Дозвониться до клиентов компании зачастую становится практически невыполнимой задачей. Это невозможно сделать ни с сотового телефона другого оператора, ни с городского.

В последнее время все четче наметилась тенденция экспансии столичных компаний на региональные сотовые рынки. Если раньше для ведения успешного бизнеса достаточно было получить лицензию на работу в Московском регионе, то теперь этого недостаточно. Пока в Москве операторы борются за каждого клиента, в провинции количество абонентов растет высокими темпами. Причем выход на региональные рынки происходит следующим путем: так как получить лицензию для работы в регионе очень трудно, столичные компании просто покупают любого местного оператора и продолжают работу на его уже созданной сети. Только таким образом компания может стать лидером всего российского рынка сотовой связи. Другое дело, что качество услуг - например, МТС, работающей по собственной лицензии в Северо-Западном регионе, - оставляет желать лучшего. Московскому абоненту МТС в Санкт-Петербурге намного удобнее пользоваться услугами компании "Северо-Западный GSM" - пусть это обойдется несколько дороже, зато постоянная связь обеспечена. Стоит отметить, что в последнее время у многих провинциальных компаний возникло желание пробиться на столичный рынок. Если это произойдет, то конкуренция в Москве станет еще жестче, что может привести к очередному падению цен на услуги связи.