Социальные услуги тоже уходят в Интернет

Госуслугами при помощи интернет-технологий пользуется не только молодежь. Фото РИА Новости

Повысить качество социального обслуживания горожан и эффективность мер поддержки москвичей сегодня непросто, однако мэрия Москвы рассчитывает, что этого можно добиться, если выполнить несколько условий. Во-первых, уменьшить количество посещений жителями чиновничьих кабинетов. Во-вторых, нужно сократить перечень требуемых от заявителей документов, а также время предоставления услуг. В-третьих, необходимо обеспечить открытость и прозрачность в работе социальных служб. В-четвертых, снизить риски коррупции. Все это позволяет добиться перевод услуг в электронную форму, осуществляемый сейчас в Москве.

По данным 2012 года, ежегодно управлениями социальной защиты населения оказывается более 2 млн. услуг и обрабатывается  автоматизированно более 6 млн. социальных выплат. Около 1 млн. москвичей ежегодно впервые обращаются за назначением различных денежных выплат. Однако нередко для того, чтобы получить госуслугу, горожанам приходилось неоправданно долго собирать различные документы, заполнять множество бумажных форм для установления или оформления прав заявителя на получение государственной услуги. Также необходимо было много раз лично общаться с сотрудниками органов социальной защиты, а как следствие – проводить время в очередях, что вызывало недовольство москвичей.

Одним из важнейших путей совершенствования системы предоставления государственных услуг, в том числе и в органах социальной защиты, стал их перевод в электронную форму. Эта программа постепенно, но планомерно все три года работы Сергея Собянина на посту мэра. внедряется в Москве.

Поскольку к использованию интернет-технологий более подготовлены молодые люди, в первоочередном порядке переводятся в электронный вид услуги по социальной поддержке семей с детьми. Это выплаты при рождении детей, назначение пособий, в том числе молодым, студенческим и многодетным семьям и их информирование о начисленных выплатах. Эти услуги являются и самыми массовыми (количество обращений по их поводу в 2012 году, например, составило 620,5 тыс.).

Подсчитано, что перевод 20 государственных услуг по социальной защите в электронный вид предоставляет возможность удаленного обращения за мерами социальной поддержки около 500 тыс. москвичей.

Для получения услуги в электронном виде москвичам достаточно заполнить интерактивную форму заявления и направить документы через личный кабинет Портала государственных услуг. Преимуществом интерактивной формы заявления является то, что при его заполнении заявитель может определить свою принадлежность сразу к различным льготным категориям и обратиться за всеми полагающимися выплатами одновременно.

Специалисты районного управления соцзащиты, получив файл по закрытым каналам связи, проверяют представленные сведения через Базовый регистр информации или путем межведомственного запроса, оформят назначение полагающихся социальных выплат, а затем перечислят их на указанный заявителем счет в банке.

Если по результатам оказанной услуги заявителю будет необходимо бумажное подтверждение – например, удостоверение многодетной семьи города Москвы, – заявитель может прийти в управление соцзащиты только за получением уже оформленного документа, в которое надо будет вклеить лишь фотографии. Кроме того, для экономии времени заявителю предлагается согласовать конкретную дату и удобное время посещения специалиста управления социальной защиты населения.

Доступ в Базовый регистр информации дает возможность получить необходимые документы для оказания услуги без участия заявителя, а также значительно сократит и сам перечень требуемых документов. Ведь при оказании услуг по социальной защите специалисты активно пользуются информацией органов ЗАГС, инженерных служб, центров занятости, налоговых органов. В то же время Департамент социальной защиты также становится поставщиком информации для других органов исполнительной власти.

Такое межведомственное взаимодействие позволит избавить москвичей от хождения в управления социальной защиты населения и другие органы исполнительной власти. Кроме того, с января 2013 года все 115 управлений социальной защиты населения и 46 клиентских служб управления соцзащиты в многофункциональных центрах начали работать по экстерриториальному принципу. Заявления на 53 самые массовые государственные услуги теперь принимаются независимо от места жительства москвича.

Принятые заявления и документы по экстерриториальному принципу будут направляться в управление социальной защиты по месту жительства заявителя уже в день приема в виде электронных образов с последующей доставкой необходимых документов на бумажном носителе.

При этом последующая процедура и сроки отработки остаются прежними, но при этом заявитель получает очень существенное преимущество в обслуживании – выбор максимально удобного места обращения за услугой.

Кроме того, доступ всех подразделений Департамента соцзащиты к общегородскому интегрированному банку данных получателей мер социальной поддержки позволит исключить возможность двойного предоставления госуслуг одним и тем же людям. А это значит – никакой переплаты денежных средств и более эффективное расходование средств городского бюджета.

Московские власти рассчитывают, что модернизация значительно повысит уровень удовлетворенности горожан качеством обслуживания при предоставлении госуслуг в сфере социальной защиты. Это позволит увеличить количество жителей города, имеющих доступ к получению государственных услуг, увеличить количество самих услуг, предоставляемых по экстерриториальному принципу. И, конечно же, обеспечит открытость и прозрачность работы социальных служб Москвы.