Обещаю хороший отзыв. Неприятное чувство, что нас дешево купили, не оставляло

Мысли каждого пожелавшего поделиться впечатлением на виду у всех. Иллюстрация Depositphotos/PhotoXPress.ru

Однажды мы с мужем забронировали в Неаполе квартиру с очень хорошими отзывами. Мы приехали под дождем, предупредив о времени прибытия хозяина квартиры еще с дороги. Несмотря на это, нас никто не встретил, и мы еще долго не могли дозвониться хозяину. Но даже когда дозвонились и сообщили, что стоим у закрытых ворот, ведущих во двор многоквартирного дома, пришлось ждать еще минут двадцать, за которые мы окончательно вымокли.

Первоначальное впечатление было подпорчено, дальше – больше. Квартира оказалась в гараже… То есть во дворе дома был большой гараж, в котором сделали санузел и поставили мебель. Но гараж не перестал от этого быть гаражом, особенно промозглым февральским днем. Хозяин всячески старался угодить, рассыпался в любезностях и, еще не дав нам опомниться с дороги, предложил в день выезда отвезти нас бесплатно в аэропорт, если мы пообещаем оставить о его квартире отличный отзыв. Мы опрометчиво согласились.

Когда же хозяин ушел и мы как следует огляделись, то тут же пожалели о своем обещании. Но было поздно, мы дали обещание и поэтому, несмотря на сильные внутренние противоречия, поставили квартире высокую оценку, хотя и постарались в тексте отзыва дать понять внимательным читателям, чего на самом деле стоит ожидать. Неприятное чувство, что нас дешево купили, не оставляло всю обратную дорогу домой.

Или другой пример. Пришлось мне как-то искать в одной азиатской стране ремонт компьютеров. Поскольку спросить было не у кого, я воспользовалась отзывами в интернете. Нашла место с сотнями исключительно отличных отзывов, что большая редкость. И правда, все починили быстро и недорого. Уже принимая от меня оплату, владелец мастерской сказал, что если я пообещаю оставить хороший отзыв, то он мне сделает скидку. С деньгами в тот момент было не очень, а сервисом я была довольна, так что согласилась. Стал понятен секрет такого огромного числа великолепных отзывов, особенно на контрасте с конкурентами. Отзыв я написала на этот раз без всяких мук совести, но все же остался небольшой осадочек от того, что я как бы продала свой голос.

Вроде все честно, но не возьми с меня владелец мастерской слова и не дай мне скидку, я бы, возможно, и не стала тратить время на написание отзыва. И я подумала о том, что, вероятно, другие мастерские в этом городе тоже неплохи, просто они не сообразили, как простимулировать поток отличных отзывов.

В нас еще со школы глубоко засело воландовское «Никогда и ничего не просите». Кадр из сериала «Мастер и Маргарита». 2005

А потом я оказалась по другую сторону баррикад, и видение ситуации безвозвратно изменилось. Как я иногда завидую тем, кто работал в сфере услуг в те теплые ламповые времена, когда все держалось на одном сарафанном радио! Если кому-то понравилось то, что ты делаешь, он приходил/приезжал к тебе снова и рекомендовал твое место друзьям и знакомым. А если кому-то что-то не понравилось, то он просто больше не приходил, ну и мог рассказать о тебе что-то нелицеприятное своим знакомым, но не более. Владелец бизнеса мог спать спокойно, пока к нему шли клиенты, не переживая о том, что и кто о нем думает. Теперь же мысли каждого пожелавшего поделиться впечатлением в отзывах на виду у всех. И твое настроение ежедневно скачет в зависимости от того, что о тебе написали твои гости.

Ты убеждаешь себя, что работаешь не за отзывы, но продолжаешь расстраиваться, если написали не то, что тебе бы хотелось, ревниво следишь за отзывами у конкурентов и переживаешь, если у них рейтинг на одну десятую выше. Как бы смешно это ни звучало, но тебя может на несколько дней вывести из равновесия не очень хороший отзыв от людей, с которыми ты искренне и весело общалась и с которыми, как ты думала, у вас сложился прекрасный контакт. И понимаешь ведь, что они-то думают, что поставили хорошую оценку, ту самую «четверку», например, что ставила когда-то и я сама, если все казалось хорошо, но не было чего-то выдающегося. Но тебя все равно это ранит, и на пару дней ты теряешь веру в человечество.

Я много путешествую, и в одной только Японии оставила больше десятка отзывов на отели.  Фото Reuters

Те же, кому все пришлось по душе, могут просто пожалеть время на написание отзыва. Так устроен человек. Но тебе все равно противно просить, ибо еще со школы глубоко засело воландовское «Никогда и ничего не просите». И даже когда ты дружески общаешься с очередным гостем, который выглядит очень довольным, у тебя язык не поворачивается попросить оставить хороший отзыв. Кажется, что твое дело должно само за себя говорить. Но в итоге ты проигрываешь те самые десятые доли в рейтинге конкурентам, которые предлагают всякие бесплатные поездки, скидки и т.п.

Мы оказались в мире, где все вроде прозрачно. Казалось бы, благодаря отзывам от людей со всего света можно заранее составить впечатление о чем угодно и с наибольшей вероятностью выбрать для себя именно то, что нужно. Но, как и всюду, здесь не обходится без манипуляций и грязной игры. Взять хотя бы ложные отзывы от конкурентов, которые бывает весьма и весьма трудно оспорить. Ну а как влегкую подкупить человека для получения хорошего отзыва, я испытала на себе.

Поэтому теперь я оставляю отзывы совсем по другому принципу. Сейчас я прежде всего оцениваю усилия и старания. Когда же меня просят об отзыве, я обычно испытываю испанский стыд за просящего, стараюсь уйти от прямого ответа и чаще всего просто ничего потом не пишу. А пишу отзывы тем, кто без лишних заискиваний честно делает свое дело. И больше я не скуплюсь на отличные оценки. Честный труд этого стоит.