GigaChat стал помощником фармацевта в Сбер Еаптеке
11:22 23.07.2024
В контакт-центре Сбер Еаптеки начал работу «Цифровой помощник фармацевта», разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на базе нейросетевой модели GigaChat. Сервис позволит клиентам Сбер Еаптеки получать поддержку по фармацевтическим вопросам – подбору препаратов, графику приема, противопоказаниям и побочным эффектам. Цифровой помощник автоматически формирует ответ на запрос, а оператор контакт-центра оценивает качество сформированного ответа и после проверки отправляет его клиенту. Подключение сервиса позволит сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизит нагрузку на сотрудников контакт-центра.
Теперь обновление инструкций для консультаций клиентов будет происходить автоматически. Благодаря используемым технологиям модель оперативно получает информацию о новых лекарствах, таким образом предоставляемые сведения полностью соответствуют последним изменениям на фармрынке.
«Внедрение GigaChat API в работу компаний Индустрии здоровья Сбера – важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем Центре, – отметил директор Центра индустрии здоровья Сбербанка Сергей Жданов. – Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека».
«Линия фармконсультантов существует в Сбер Еаптеке с 2021 года. За это время было обработано более 600 тыс. обращений, – рассказала генеральный директор Сбер Еаптеки Мария Дроздова. – Благодаря эффективной работе в этом направлении Сбер Еаптека была отмечена в рэнкинге лучших контакт-центров в ритейле и медицине 2024 как лучший голосовой помощник по совокупности консультационных и диалоговых навыков. При этом нагрузка на сотрудников контакт-центра все еще остается очень высокой. Мы рассчитываем, что Цифровой помощник фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить показатели удовлетворенности клиентов».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 21:37 07.09.2024
- Явка на выборах в Москве по итогам второго дня составила 33,6%
- 21:35 07.09.2024
- Тему Афганистана республиканцы ходят сделать центральной в критике демократов - WP
- 18:00 07.09.2024
- Истребители ВВС Германии появились в Финляндии в в 180 км от границы с РФ
- 17:09 07.09.2024
- На площади Бастилии в Париже протестующие призывают к отставке президента Макрона
- 17:02 07.09.2024
- Российское посольство появится в Доминиканской Республике
- 16:05 07.09.2024
- Протестующие во Франции сторонники левой коалиции призывают к отставке Макрона
- 15:30 07.09.2024
- На Западе считают, что Украина не удержится в Курской области дольше двух месяцев - СМИ
- 14:55 07.09.2024
- Синод ПЦМ: Сегодня на церковьв Молдавии оказывают давление, как в советское время
- 13:57 07.09.2024
- Путин и Собянин открыли 16-ю линию московского метро
- 13:50 07.09.2024
- Владимир Путин и Сергей Собянин открыли крупнейший в мире центр кинопроизводства
комментарии(0)