Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
НОВОСТИ
- 22:40 05.07.2024
- Стармер и Байден в первом телефонном разговоре обсудили поддержку Украины
- 22:00 05.07.2024
- В Госдуму в ближайшее время внесут проект о праве на охрану здоровья до рождения
- 21:20 05.07.2024
- Путин не стал раскрывать, что рассказал ему Орбан о беседе с Зеленским
- 20:40 05.07.2024
- Позиции РФ и Киева очень далеки друг от друга, необходимо сделать много для мира — Орбан
- 20:12 05.07.2024
- 20-21 июля в Подмосковье пройдет фестиваль-путешествие в Зарайск «Достоевский»
- 20:00 05.07.2024
- Медведев сыронизировал над словами Столтенберга про членство Украины в НАТО к 2034 году
- 19:20 05.07.2024
- Ношение никаба не вопрос прав человека, а вопрос общества — глава СПЧ
- 18:40 05.07.2024
- РФ выступает не за паузу, а за полное завершение конфликта на Украине — Путин
- 18:30 05.07.2024
- 5-8 июля посетители павильона Сбера на ВДНХ примут участие в Неделе семьи, любви и верности
- 18:00 05.07.2024
- Киев не думает о перемирии, потому что исчезнет предлог для военного положения — Путин
Комментировать
комментарии(0)
Комментировать