Дорожные вопросы решают за четыре дня

Порядок на дорогах столичные власти наводят вместе с жителями. Фото РИА Новости

Любой столичный житель постоянно сталкивается с проблемой дорог. И, как правило, бывает ими недоволен. И как автовладелец, и как пешеход. Что ж, его право. Вот уже некоторое время он может реализовать его через интерактивный портал «Дороги Москвы». И высказать властям то, что он думает о городских магистралях. Отдача от подобных заявлений не заставит себя ждать.

Недавно столичными властями было принято решение объединить три городских интерактивных портала – «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы» – в единый «Москва. Наш город». Заодно было увеличено число тем для обращений, да и функций – тоже. Граждане получили возможность вносить свои предложения по реализации тех или иных проектов. На этот раз – по единому адресу.

Впрочем, и раньше можно было достучаться до московского руководства через порталы. «Наш город» аккумулировал вопросы о благоустройстве столицы, «Дороги Москвы» – состояние дорог, светофоров, остановок, уличного освещения, «Дома Москвы» – проблемы коммунального хозяйства. Но сейчас стало проще, и многие москвичи это почувствовали.

Вообще столица при Сергее Собянине уделяет много внимания проекту «Открытая Москва», который предусматривает учет голоса каждого жителя. Поскольку бюрократический аппарат осуществить эту идею эффективно не может, ставка делается на интерактивные порталы. Официальная статистика гласит, что туда поступает более 5 тыс. заявлений каждую неделю. Они касаются множества вопросов, в том числе законности строительства коммерческих объектов, размещения рекламных объявлений, работы общественного транспорта и многих других. Из жалоб около 80% признается обоснованными. Со всеми вытекающими отсюда последствиями. Речь идет, в частности, об оперативной реакции на недостатки.

Социологический анализ недовольства москвичей, как всегда в таких случаях, сух и жесток. На первом месте стоят пробки. Обратиться со своим вопросом или замечанием в отношении «Дорог Москвы» просто. Процедура регистрации максимально упрощена. Пользователю – на всякий случай – не нужно указывать свои официальные данные. Срок ответа на обращение горожанина – максимум восемь дней. Дальше уже чиновнику придется расхлебывать последствия своей забывчивости или нерасторопности. Публичность полная: жалоба и ответ видны всем. Можно и поучаствовать в обсуждении проблемы с нейтральной стороны, подтвердив или опровергнув реальность запроса горожанина.

Практика показывает, что по линии портала «Дороги Москвы» заявления граждан с порога не отвергаются. Бывают исключения, однако редко. И если жалобы поддержаны другими горожанами, то можно быть полностью уверенными, что они обязательно будут внимательно рассмотрены.

На трех порталах, ныне объединенных в единый, зарегистрировано около 200 тыс. москвичей. Посещаемость – около 4 млн. Вполне солидная цифра, чтобы вместе с властями Москвы навести порядок в столице, во всяком случае, на ее дорогах. Потому что интерактивный портал «Дороги Москвы» остается вторым по популярности после «Нашего города».

В действительности вы можете сообщить властям о ямах на дорогах и даже на трамвайных путях, об отсутствии средств для передвижения маломобильных граждан, о загрязненности улиц, хамстве водителей общественного транспорта, опоздании скорой помощи.

Финансовая поддержка обеспечена в рамках программ «Открытое правительство» и «Информационный город». Финансирование зашкаливает: почти 2 трлн руб.

Официально срок рассмотрения жалоб и предложений на портале «Дороги Москвы» – восемь дней. На деле – в два раза короче. А вообще-то на федеральном уровне принят стандарт – 30 дней. Так что можно оценить работу столичных чиновников. Как и то, что уже десятки миллионов рублей собраны в качестве штрафов за нарушения в содержании дорог и дворов в результате работы портала «Дороги Москвы». Кстати говоря, ответы столичных бюрократов на вопросы и предложения москвичей стали гораздо короче, чем раньше, и куда более конкретнее.

Не стоит, разумеется, преувеличивать: не каждая жалоба или заявление будут встречены чиновниками с радостью. Однако правда и то, что воз уже некоторое время как двинулся с места, и москвичам есть к кому обратиться за защитой своих прав. В том числе и на дорогах Москвы. Согласитесь, что четыре дня на разрешение вопроса – это не так уж долго.