Ольга Боброва
«Наш город» – один из самых эффективных инструментов гражданского контроля.
Скриншот сайта www.gorod.mos.ru
Московский геоинформационный портал «Наш город» (http://gorod.mos.ru), чьим лозунгом стало выражение «Управляем вместе», – одна из важнейших (если не важнейшая) интернет-площадок в сети сайтов под эгидой столичного правительства. Ее функционал позволяет жителям мегаполиса наладить обратную связь с представителями власти. При этом сайт подразумевает ведение конструктивного диалога, и его популярность неизменно растет. Количество посещений площадки достигло 5 млн, активно пользуются ею почти 300 тыс. человек.
За два последних года работы сайта на него поступили порядка 350 тыс. обращений; сейчас еженедельно приходит около 10 тыс., хотя еще в начале года приходило около 5 тыс. обращений. Таким образом, их число за полгода увеличилось в два раза. Причем власти за время существования площадки решили почти 200 тыс. проблем.
При помощи портала москвичи могут напрямую влиять на городскую жизнь, не просто сообщая о проблемах, но и предлагая способы их решения. Это эффективный и простой в использовании интернет-инструмент: сайт предлагает воспользоваться тремя базовыми услугами, включающими сообщение о проблеме, оценку объекта или услуги и поиск интересующей информации о работах в домах и дворах.
Среди затронутых тем – общественный транспорт, многофункциональные центры, учреждения соцзащиты, коммерческое строительство, паркоматы, рекламные конструкции, общественные туалеты и многие другие. Пользоваться сайтом достаточно просто, а городские власти дают при этом гарантии, что в случае получения заявки о какой бы то ни было проблеме они ответят на нее в течение восьми дней. Для удобства пользователей на портале существует постоянно обновляемая карта проблем; для стимулирования юзеров – им начисляются очки за сообщения о проблемах. Самые активные попадают в чарты местного рейтинга.
Причем в ближайшем времени столичные власти обещают расширение функционала интернет-площадки ни много ни мало – в полтора раза. Таким образом, до конца года их число должно составить 150. По словам заместителя руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Натальи Катаевой, среди новых тем окажется содержание скверов и парков, пешеходные зоны и ярмарки выходного дня. Среди других частностей – благоустройство и наведение порядка в подземных переходах и замечания относительно некачественного ремонта многоквартирных домов. «Именно эти темы будут открыты до конца года», – сказала Катаева.
При разработке новых тем в первую очередь учитывалось мнение самих горожан, которые активно обсуждали проект на просторах краудсорсингового портала, на котором следовало бы остановиться поподробнее. Начавшись в феврале текущего года, он завершился в апреле. За это время пользователи отправили свыше 9 тыс. предложений по благоустройству, порядка полутора тысяч идей относительно развития сайта и около 600 рекомендаций по контролю за органами власти.
Таким образом, суть проекта свелась к трем проблемам/вопросам. По словам Катаевой, первой проблемой при обсуждении был вопрос, как усовершенствовать портал. Иными словами, как сделать его более удобным для работы и эргономичным. Второй проблемой стал непосредственно вопрос о том, какие новые темы нужно ввести. В свою очередь, третьей проблемой стали новые способы народного контроля.
Одним из подобных способов недавно стало возвращение функции «подтвердить/опровергнуть ответ», появившейся еще в 2012 году, но за отсутствием популярности закрытой. Теперь же жители столицы смогут тщательнее бороться с недобросовестной работой чиновников по устранению проблем.
Другим способом контроля за действиями властей стало введение требований для публикации чиновниками отчетных фотографий, на которых отражено решение проблемы. По словам Катаевой, некоторое время назад органы власти стали лукавить относительно выполнения работ: «Житель фотографирует скамейку с одной стороны, где видны дефекты, а орган власти фотографирует ее с другой стороны, на которой дефекта не видно». Теперь же органы власти обязаны размещать фото, сделанные именно с «проблемного» ракурса. Эта мера призвана повысить прозрачность работы чиновников.
