Петр Мордасов
Практически каждому потребителю приходилось обращаться в специализированные организации для защиты своих прав. Фото Марии Кондратьевой
Московское общество защиты прав потребителей (МОЗП) возникло и состоялось как один из институтов общественного контроля еще до принятия в России специального закона, регламентирующего деятельность общественников. Сегодня, спустя более четверти века после основания, МОЗП все чаще защищает права потребителей не только в суде, но и на уровне общественных организаций и объединений, в том числе – Общественной палаты Москвы.
МОЗП – старейшая потребительская организация России. Она возникла в декабре 1988 года и называлась тогда «Московский союз потребителей». В свое время именно совместными усилиями государства и общественников был разработан и принят Закон «О защите прав потребителей» сначала в СССР, а потом в России. Главные направления ее работы за это время мало изменились: защита потребительских прав в гражданских и арбитражных судах и в досудебном порядке, соблюдение прав потребителей при покупке товаров и услуг, в конфликтах при возврате товаров продавцу. Только в 2013 году специалисты МОЗП дали более 8 тыс. устных консультаций, оставили более 4 тыс. претензий и подали 750 исковых заявлений. При этом сумма возмещенного ущерба по решению судов за этот период составила более 25 тыс. руб. Всего за последние два года таких консультаций жители Москвы получили более 34 тыс., а специалисты МОЗП составили более 3,6 тыс. претензий и более 16 тыс. исковых заявлений. Решением судов за этот период возмещен ущерб на 95,5 тыс. руб.
Юридический отдел МОЗП всегда был одним из самых сильных среди российских потребительских организаций, ведь помимо консультирования и ведения дел в судах активно участвовал в совершенствовании законодательства о защите прав потребителей, создавал прецеденты в потребительской сфере. Опытом юристов МОЗП пользуются многие его региональные коллеги. Кроме того, специалисты МОЗП анализируют договоры между продавцами и потребителями, выявляют несоответствия действующему законодательству и дают соответствующие рекомендации. При возникновении спора о качестве товаров и услуг МОЗП также проводит независимую экспертизу как по собственной инициативе, так и по просьбе потребителей. По результатам экспертиз потребители получают официальное экспертное заключение, которое можно использовать в суде.
Но свою миссию коллектив опытных юристов и экспертов МОЗП видит не только в защите, но и в информировании обо всех аспектах защиты прав потребителей. Организация постоянно собирает информацию о товарах и услугах, которые могут быть вредными для здоровья, жизни или имущества потребителей. Донести ее до потребителей помогает сегодня активное взаимодействие с городским руководством. Эксперты МОЗП участвуют в работе комитетов и комиссий большинства департаментов правительства Москвы, в том числе в общественно-консультативном совете при Департаменте конкурентной политики столичного правительства. Заседания, конференции, круглые столы, общественные слушания по темам потребителей в них проходят регулярно.
Кроме того, МОЗП постоянно участвует в крупных городских мероприятиях – выставках, конкурсах. Ее эксперты входят в жюри проводимых правительством Москвы ежегодных конкурсов, таких как «Московское качество», «100 лучших товаров», «Лучшие детские товары», «Московский предприниматель», «Подмосковные сезоны».
В конце 2012-го и в начале 2013 года МОЗП принимало участие в пилотном проекте СПРФ – «Потребительский контроль за выполнением обязанностей управляющими компаниями, предприятиями жилищного и коммунального хозяйства, государственными жилищными инспекциями регионов». Перед специалистами стояла задача принимать жалобы потребителей на ЖКХ, направлять претензии в управляющую компанию или в Мосжилинспекцию и отслеживать дальнейшую работу с жалобами. Итогами проекта специалисты МОЗП остались довольны: за два месяца они получили всего 28 жалоб и практически по всем приняты положительные решения.
Такая многолетняя активность не осталась незамеченной, и сегодня эксперты МОЗП уже вошли в комитет по социальной политике и комитет по проблемам ЖКХ Общественной палаты Москвы по ограниченному списку мэра. В прошлом году руководство организации уже провело здесь слушания о проблемах и перспективах решения проблем, связанных с финансовыми услугами.
