Марина Образкова
Россияне предпочитали Египет отечественным курортам.
Фото PhotoХРress.ru
Деньги, заплаченные за турпутевки в революционный Египет, вернуть не так просто, как кажется. Туристические фирмы предлагают переоформлять путевки с доплатой в другие страны или говорят о возможных штрафах, которые могут привести к тому, что туристам вернут минимальную сумму. Эксперты уверяют, что в суде такие потребители обязательно выиграют и нужно обязательно туда обращаться.
При каждом катаклизме в туристических странах уже привычно слышать сообщения, что российские туристы легкомысленны и едут туда, не опасаясь за свою жизнь и здоровье. Чиновники качают головами и разводят руками, мол, ничего не могут поделать с бесшабашными соотечественниками. Мы слушаем разговоры о том, что путевки подешевели и можно побывать где-то за небольшие деньги, пусть и в услуги вместо надоевших экскурсий в обязательном порядке включены участие в революции и разграбление музеев.
На одном из сайтов крупного российского туристического агентства с момента начала волнений в Египте ответственные работники перестали выставлять туры в данном направлении, но есть граждане, активно просящие их туда отправить и, несмотря на разъяснения относительно нестабильной и опасной обстановки, все же продолжающие настаивать на посещении Страны пирамид.
При этом стоит отметить, что российские власти, как кажется, заняли позицию двойных стандартов. С одной стороны, они выглядят как добропорядочные руководители своего народа, который оберегают и, внимательно изучая ситуацию в революционной стране, предупреждают об опасности, и даже обратились к авиаперевозчикам, чтобы те перестали вывозить в мятежную страну, но, с другой стороны, обтекаемая формулировка – МИД и Ростуризм не рекомендуют выезжать в страну – используется турагентами для уклонения от выплаты денег за неиспользованный тур.
Москвичка Светлана совсем не собиралась участвовать в мятеже на берегу Красного моря, а только хотела погреться на солнышке и 20 января купила путевку в Египет в агентстве ООО «Велтра». Тогда по внешним данным и теленовостям обстановка в стране была спокойная и дружелюбная. Турагентство сначала предложило туроператора «Пегас» с вылетом «Оренбургскими авиалиниями» до города Таба со 2 до 10 февраля, который ближе всего к выбранному отелю. После чего оператора заменили на «Тройку тревел», и лететь нужно было регулярным рейсом до Шарм-аш-Шейха.
«Сначала показывали незначительные волнения оппозиции в Египте, но потом они стали разрастаться. Я занервничала и позвонила в турагентство, чтобы узнать, вернут ли нам деньги. В турагентстве ответили, что вопрос о возврате денег решается туроператором. Позвонила туроператору, и там сказали, что о возврате денег речь пока идти не может, так как нет заявления МИДа о запрете полетов туда, хотя на тот момент появились рекомендации не посещать определенные города в Египте, а потом и просто не посещать Египет, – рассказывает Светлана. – В субботу появился приказ Ростуризма № 13 от 29 января с рекомендациями туроператорам остановить продажу туров в Египет. Я поняла, что это является запретом туда ездить. Потом по телевизору важные люди стали говорить, что деньги должны возвращать в полном объеме, потому что страна воюет и ехать к ним опасно.
30 января мы поехали в турагентство и официально подали заявление, что отказываемся от тура в связи с заявлением Ростуризма». Предприниматели обещали рассмотреть заявления не желающих подвергать себя опасности и вынести решение в ближайшие дни. «На следующий день перезвонили и сказали, что вопрос о возврате денег пока не решен и неизвестно, когда туроператор примет решение. При этом предложили варианты на выбор по замене тура, – продолжает рассказ москвичка. – Предложили ехать в Таиланд, на Гоа, в Турцию и Доминикану, все с доплатой. Когда я отказалась, потому что меня не устроил ни размер доплат, ни сроки, ибо отпуск у меня уже заканчивался, девушка на том конце провода сказала, что они будут обсуждать возможные штрафные санкции, размер и причину появления которых она назвать не смогла, ссылаясь на отсутствие указаний от туроператора». В последующие два дня ответ не менялся.
В Обществе защиты прав потребителей (ОЗПП) уверены, что приказ Ростуризма – достаточное основание для возврата денег не успевшим отбыть на отдых туристам. «К нам идут обращения по поводу ситуации, связанной с Египтом, люди не хотят ехать в страну, охваченную революцией, они напуганы и растеряны. Соответственно, многие хотят расторгнуть договоры о поездке и получить деньги, – рассказывает «НГ» юрист ОЗПП Алишер Захидов. – Возникают конфликтные ситуации, когда туроператоры или турагенты отказывают в возврате денег. В связи с этим на сайте Ростуризма, главной структуры, которая регулирует туристическую деятельность, размещено информационное письмо, где говорится, что в стране действительно есть угроза для жизни и безопасности наших соотечественников, они признали, что данная услуга опасна. Чиновники говорят, что агенты и операторы обязаны возвращать деньги туристам в связи с этой ситуацией – и тем, кто оформил поездку, но не успел уехать, и тем, кто уже отдыхает, но хотел бы вернуться раньше – в этом случае им должны возвращать деньги пропорционально неиспользованным услугам. И если вы услышите, что можно ехать, то это грубейшее нарушение закона о защите прав потребителей в сфере предоставления туристических услуг».
По мнению юриста, все ссылки на МИД неправомерны, потому что мнения Ростуризма достаточно. «Если деньги не возвращают, то это на 100% судебная перспектива, и, соответственно, нужно жаловаться в Ростуризм и Роспотребнадзор, и фирму оштрафуют», – отметил эксперт.
Москвичка много раз пыталась дозвониться вместе с корреспондентом «НГ» по объявленной горячей линии Ростуризма, но она, к сожалению, была занята, возможно, слишком много желающих рвутся обсудить туристическую тему с чиновниками. Альтернатив в данной ситуации немного: менять тур, сдаваться или искать адвокатов и готовиться к долгой борьбе. К сожалению, даже если сбежать от войны в далекой и чужой стране, всегда можно найти ее на родине.
Дарья Гармоненко 
