Екатерина Блинова Со вчерашнего дня всем российским туристам, отправляющимся на отдых в Турцию, выдается памятка с рекомендациями о том, как не заразиться птичьим гриппом. Памятка подготовлена специалистами Ростуризма, Общества по защите прав потребителей и Санэпиднадзора России. Кроме того, как сообщила корреспонденту «НГ» Мария Малышева, руководитель рекламного отдела туркомпании «ПАК групп» (компания специализируется на отправке россиян на турецкий горнолыжный курорт Паландокен), вместе с памяткой клиенты турфирм в обязательном порядке подписывают согласие на выезд в Турцию и подтверждают свою осведомленность о ситуации, сложившейся в стране в связи с распространением птичьего гриппа.
Однако проявлять беспокойство российские туристы стали задолго до появления памятки. Озабоченность появилась после заявлений главного санитарного врача России Геннадия Онищенко, призывавшего воздержаться от поездок в Турцию. Опасения выросли после новостей о том, что зараза добралась до морских курортов турецкого берега.
В Российском союзе туриндустрии (РСТ) не скрывают, что в турагентствах уже несколько дней раздаются звонки клиентов, решивших отказаться от поездки в Турцию. Сейчас, по данным туроператоров, процент отказов незначительный – порядка 3–5 процентов. Отсутствие массового аннулирования туров, как считают специалисты, объясняется тем, что в случае отказа клиенты потеряют свои деньги: значительную часть стоимости туров в такой ситуации, как сообщила «НГ» пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина, туроператоры имеют право не возвращать своим клиентам.
«Эпидемия гриппа в Турции не объявлена, – поясняет пресс-секретарь РСТ. – Официального запрета на поездки в Турцию нет, и ни одно из ведомств, которые имеют полномочия это сделать, такого заявления не сделало. У туроператоров нет юридических оснований принимать эти отказы». А рекомендации МИД России и главного санитарного врача Геннадия Онищенко, по словам представителя РСТ, не имеют юридической силы.
По словам Ирины Тюриной, пока нет официальных заявлений международных организаций и властей Турции об эпидемии, говорить о форс-мажоре нельзя. И поэтому действуют обычные пункты контрактов, заключенных между турфирмами и их клиентами. В каждом из них стоит условие о возможном отказе той или иной стороны и штрафных санкциях при этом. «Санкции могут быть разные – в зависимости от того времени, за которое отказывается клиент, а также от цены тура», – говорит Тюрина.
Большая часть заплаченных клиентом денег, как утверждают в турагентствах, идет на бронирование авиабилетов и номеров в гостиницах. «Вернуть их непросто, если не сказать – невозможно, – пояснила «НГ» Мария Малышева. – Именно поэтому турфирма в результате возвращает клиенту только свою прибыль с контракта». В то же время, по свидетельству пресс-секретаря РСТ, многие туроператоры, «дорожа своими клиентами, часто возвращают полную стоимость путевок». «Но это чисто жест доброй воли фирм, законодательство их к этому не обязывает», – считает Ирина Тюрина.
Но в том случае, если туроператор не столь благодушен, то перспективы неудачливых отпускников вернуть свои деньги в судебном порядке, как заявил корреспонденту «НГ» адвокат Максим Смаль, невелики. «Вины туроператора в событиях в Турции действительно нет – предугадать такие вещи невозможно, – говорит адвокат. – Шансы выиграть иск есть только в том случае, если клиент подписался на так называемый VIP-тур – с билетами с открытой датой, первого класса и прочее. Чем выше цена тура, тем выше и шансы. Но к турецкому направлению это как раз относится в меньшей степени, так как оно привлекает своим демократизмом», – считает Смаль.
Российские туроператоры в целом не склонны драматизировать ситуацию с птичьим гриппом в Турции и оптимистично смотрят на летний сезон. «Сейчас для большинства турфирм Турция не является приоритетным направлением, – считает главный менеджер по продажам компании «Пегас Туристик» Анна Подгорная. – Тем не менее мы несколько раз в день созваниваемся с турецкими партнерами. Они успокаивают нас, говоря, что очаги заболевания касаются только сельскохозяйственных районов и туристов не затронут». При этом сообщения о вспышках птичьего гриппа на курорте Кушадасы появились еще во вторник, 10 января, и в тот же день стало известно о заразе в Измире (побережье Эгейского моря) и в Испарте (юг страны).
