Петр Поспелов ЗАО «Корпорация МИАН» стала первой в РФ риэлторской компанией, система менеджмента качества (СМК) которой сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2000 (International Standardization Organization) в Великобритании в United Kingdom Accreditation Service и получившей право использовать на своих документах логотип UKAS. Сертификат подтверждает высокий уровень качества оказываемых компанией услуг, прозрачность технологий, ответственность персонала, а также индивидуальный подход к каждому клиенту.
Комплекс работ по созданию СМК стал для компании стратегическим проектом 2004–2005 годов, а затраты на ее построение составили более 400 тыс. долларов.
«Наша компания стремится к всестороннему знанию рынка недвижимости и оказанию услуг самого высокого качества, – говорит Нина Кузнецова, генеральный директор ЗАО «Корпорация МИАН». – Именно этим объясняется решение о построении в компании СМК, соответствующей мировым стандартам. Мы понимали, что проект потребует больших финансовых и человеческих ресурсов, но эти вложения оправданны. Корпорация активно участвует в построении цивилизованного рынка недвижимости, и получение международного сертификата приближает ее и весь российский риэлторский бизнес к западным стандартам».
Созданная в Корпорации МИАН система менеджмента качества обеспечивает адаптацию всех процессов как под изменения рынка и законодательной базы, так и под меняющиеся потребности клиентов. Контроль деятельности компании теперь осуществляется через систему внутренних и внешних аудитов, которые позволяют определять проблемные места в системе управления, а также предупреждать негативные тенденции развития компании.
«Созданная в Корпорации МИАН система – это значительный шаг в развитии как самой компании, так и риэлторского бизнеса Москвы», – отметила Нина Кузнецова.
Из досье «НГ»
ИСО – Международная организация по стандартизации (ISO – International Standardization Organization), учреждена в 1947 году. Стандарт ISO 9001:2000 дает общие определения качества в системах управления и применим к любому виду деятельности.
