Сергей Куликов
Вчера охранники московского офиса «Детура» попытались помешать фотосъемке «НГ».
Фото Григория Тамбулова (НГ-фото)
С сегодняшнего дня приостановлен въезд в Турцию российских туристов, приобретших путевки у одного из крупнейших операторов на этом направлении – компании «Детур». Из-за банкротства в пятницу ее головной компании – австрийской Vasco – уже пострадали более полутысячи туристов из России, которых либо не селили в оплаченные ими отели, либо не выпускали для отъезда на родину. Другая часть отпускников, купивших путевки у «Детура» и не успевших вылететь в Турцию, будут вынуждены искать альтернативные варианты отдыха и требовать компенсации в суде. Между тем эксперты считают, что страхового депозита в 10 млн. руб. для возмещения материального и морального вреда всех пострадавших не хватит.
В начавшемся на удивление гладко летнем туристическом сезоне-2008 произошел первый крупный скандал. Начиная с пятницы сотни российских туристов, купивших путевки у одного из ведущих российских операторов на этом направлении – компании «Детура», либо не смогли вселиться в ранее ими оплаченные отели, либо турецкие хотельеры отказываются их выселять до повторной оплаты за проживание. Проблемы возникли из-за банкротства материнской туркомпании Vasco (Австрия), через которую турецким хотельерам проходила оплата отдыха туристов «Детур». Точное количество пострадавших пока не известно – турецкие власти говорят о 500 российских туристах, уже находящихся в Турции по линии этой компании. Однако, по данным Российского союза туриндустрии (РСТ), по линии «Детура» в Турцию отправились около 1 тыс. человек. И сейчас в России остались сотни ее клиентов, которые не могут вылететь на отдых.
Сама компания «Детур», предваряя развитие конфликта, 27 июня ограничилась оптимистичным коммюнике на своем сайте. «В настоящее время все возникающие трудности решаются нами непосредственно на месте, ни один наш турист не остается без места в отеле или на борту воздушного судна, – говорится в сообщении, подписанном гендиректором Бертаном Озеном. – Желая создать дополнительные гарантии нашим клиентам, ООО «ТК «Детур» заключило «резервный» договор с еще одной принимающей турецкой стороной – компанией «Полленте». Проблемы на египетском направлении отсутствуют полностью. Все принятые на себя обязательства ООО «ТК «Детур» исполнит в полном объеме. Никаких оснований для беспокойства мы не видим и уверены в дальнейшем многодесятилетнем участии в отправке российских туристов на отдых».
Тем временем проблемы российских туристов вчера в авральном порядке вынуждены были решать российские дипломаты. Как заявил генконсул РФ в Анталье Мирджалол Хусанов, в субботу один из руководителей «Детура» Мехмет Камчи «дал честное слово, что никто не останется на улице и все будут размещены в гостиницах, а задолженность туроператора в ближайшее время будет погашена и у туристов не возникнет проблем с возвращением в Россию». В связи с банкротством туроператора Vasco союз владельцев отелей Турции распространил заявление, в котором говорится, что предпринимаются необходимые шаги для решения проблемы российских туристов. «Мы делаем все возможное, чтобы у почти 500 туристов, прибывших в Анталью по турам обанкротившейся компании, не возникло проблем», – заявил вчера руководитель союза Ахмет Барут. В свою очередь, губернатор Антальи для решения возникшей проблемы приказал создать кризисный штаб.
Однако пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина возмущена позицией, которую заняли в этой ситуации турецкие отели. «Их поведение иначе как хамским назвать трудно, – заявила Тюрина. – Большая часть из них работают со своим партнером в кредит, так что подобная проблема – это их головная боль, но никак не туристов, которые со своей стороны все деньги уже заплатили». Тем временем людей уже выселяют из гостиниц, причем иногда с привлечением полиции, а российских операторов начинают шантажировать. Как пояснила эксперт, сегодня выяснить, кому именно задолжала приостановившая свою деятельность Vasco, будет трудно. Поскольку надо поднимать все бухгалтерские документы, на что потребуется время. Но уже сейчас турецкие отели пытаются нажиться на этой ситуации, требуя повторной оплаты от российских компаний.
Основная тяжесть по решению проблем, возникших у компаний, в который раз ложится на плечи туристов. Как заявил «НГ» глава правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин, нашим соотечественникам придется сначала каким-то образом вылететь из Турции – за свои средства, разумеется. «Затем предстоит долгая процедура возмещения ущерба – в отличие от развитых стран, где страховые фонды находятся в управлении отраслевых союзов и туроператоров и подобные вопросы решаются быстро, – отметил Янин. – В нашем случае крайне неудачный закон о туристической деятельности требует в случае спора подавать в суд, что само по себе удлиняет процедуру. Так что тяжбы могут занять около года».
При этом вряд ли пострадавшим туристам стоит рассчитывать на то, что «Детур» сможет компенсировать им в полном объеме моральный и материальный ущербы. Если компания добровольно не выделит на это дополнительные деньги, ущерб можно будет компенсировать только за счет страхового депозита, который с прошлого года обязаны иметь все туркомпании на случай возникновения аналогичных ситуаций. «Детур» 1 июня перезаключила со страховой компанией «РОСНО» договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта на сумму в 10 млн. руб. Вряд ли этих денег хватит, чтобы удовлетворить все претензии разгневанных туристов.
