Четыре правила антикризисного управления

Фото Reuters

Я редко ударяюсь в лирику, но прекрасные первые строки из стихотворения Редьярда Киплинга «Если…» находят во мне глубокий отклик, особенно в трудные времена:

О, если ты покоен, не растерян,

Когда теряют головы вокруг…

(«Если…», здесь и далее в статье в переводе С. Маршака)

Я сомневаюсь, что, когда Киплинг написал их в далеком 1895 году, он ожидал, что эти слова станут прекрасным началом для обсуждения антикризисного управления, но данная фраза описывает наилучшую реакцию лидера, столкнувшегося с потрясениями.

Сегодня проверка на лидерство для компании и ее руководителя, в частности, как правило, происходит во время кризиса. Связаны ли перипетии с финансовыми трудностями, скандалом или чрезвычайным происшествием, генеральный директор и руководящий персонал должны провести компанию через кризис, а также постараться оценить и смягчить возможный долгосрочный ущерб.

Я занимаюсь бизнесом в сфере транспорта уже более трех десятилетий, компания Virgin перевозит миллионы пассажиров в год. За прошедшее время я столкнулся с двумя кризисами, связанными с гибелью людей. Это были события, которые всех нас потрясли. Первый случай был в 2007 году, когда сход с рельсов поезда Virgin Trains привел к гибели пожилой женщины в Англии. Второй инцидент связан с компанией Scaled Composites, он произошел в Калифорнии в прошлом году, когда выполнялась проверка космического аппарата для Virgin Galactic. SpaceShipTwo, который разрабатывался и испытывался в целях дальнейшего коммерческого использования для простых людей, разрушился вскоре после запуска, при этом погиб второй пилот.

В обоих случаях я был в другой стране в момент аварии. В 2007 году, когда получил известие о сходе состава с рельсов, я находился в Швейцарии, и там была особенно неприятная снежная буря. В прошлом году, когда космический корабль развалился на части, я был дома на острове Некер, входящем в состав Британских Виргинских островов. Моя реакция на оба события была одинаковой: тихо повторяя первые строчки из «Если…» Киплинга, я отправился к месту событий так быстро, как только мог.

Режиссер Вуди Аллен как-то отлично подметил, что 80% жизни – это просто представление. Действительно, когда наступает решающий момент и ваша компания готовится оказаться в центре внимания по незавидной причине, нет ничего важнее для руководителя, чем быть на месте событий. По моему мнению, во время бедствия необходимо предстать перед публикой. Вы должны взять ситуацию под личный контроль. И, что более важно, вы должны находиться рядом, чтобы продемонстрировать свою поддержку всем участникам событий. Просто оказаться на месте как можно скорее – это правило № 1 в борьбе с кризисной ситуацией.

Правило № 2. Как только вы оказались в гуще события, показать, что вы берете под контроль реакцию вашей компании на сложившуюся ситуацию. Ваша обязанность как лидера заключается в том, чтобы общаться, общаться, общаться – даже если вы это делаете лишь для того, чтобы объяснить, что о происходящем известно мало. Например, после схода с рельсов поезда Virgin Trains Британское бюро по расследованию происшествий на железнодорожном транспорте немедленно вмешалось и возглавило расследование. Когда я прибыл на место, моя роль заключалась в том, чтобы успокоить напуганных пассажиров, выразить благодарность нашим сотрудникам и добровольцам за их работу и убедить всех, что этот опыт сделает нас сильнее.

Правило № 3. Помните, необходимо оставаться самим собой даже в самых сложных ситуациях. Когда авиарейс компании AirAsia номер 8501, следовавший в Сингапур из Индонезии, потерпел крушение в Яванском море в конце 2014 года, генеральный директор AirAsia Тони Фернандес не стал прятаться в своем кабинете. Он вел свой бизнес и сотрудников через кризис собственным, не похожим на другие путем, как глава семьи и сильный лидер. Он обратился к семьям погибших в трагедии и продемонстрировал настойчивость, продвигаясь вперед в эти темные для компании дни.

Правило № 4. Сохраняйте спокойствие, хотя иногда может показаться невозможным делать это в течение длительного периода непрекращающихся потрясений. Когда финансовый кризис поразил мировую экономику в 2008 году, многие общественные институты оказались в беде. Джейн-Энн Гадиа, генеральный директор Virgin Money, умело определила возможности на фоне испытаний и сумела сплотить свою команду для обеспечения будущего роста бизнеса. Она привела Virgin Money к успешному первичному размещению акций на бирже в прошлом году.

В «Если…» Киплинг также написал:

И будешь тверд в удаче и в несчастье,

Которым в сущности цена одна…

Вероятно, он говорил не о корпоративном мире. Тем не менее способность руководителя управлять компанией в сложный период хорошо объясняет, почему лишь немногие руководители в действительности заслуживают называться словом «директор».