Ричард Брэнсон
Фото Reuters
– Я попробовал себя в жизни на многих поприщах, учился в университете, служил в армии. Однако, похоже, у меня не получается осуществить ни один из моих замыслов. В университете у меня были хорошие показатели на экзаменах по предпринимательской дисциплине, так что я решил открыть свой бизнес и пытаюсь подбить на это некоторых друзей, но испытываю трудности на старте.
Не могли бы вы, исходя из собственного опыта, дать мне несколько советов, как найти вдохновение и выйти на рынок с оригинальной идеей?
– Matthew Howman
– Наибольшего успеха Virgin, как правило, достигала не благодаря изобретению новых продуктов или услуг. Мы вторгались в уже существующие сферы деятельности и вдыхали в товары или продукты новую жизнь. И это работало.
Мое мнение по данному вопросу, Мэтью, таково. Не обязательно предлагать собственную оригинальную идею. Великий писатель Марк Твен однажды написал: «Все идеи – это секонд-хенд, сознательно или бессознательно мы черпаем их из миллионов других источников».
Учитывая все это, ваша задача подорвать сложившиеся на рынке тенденции поначалу сводится к изучению внешних источников, чтобы выявить, какие существующие продукты или услуги могут выиграть, если их усовершенствовать, оживить, перекомпоновать и представить в новой манере.
Позвольте проиллюстрировать, что я имею в виду. Меня всегда озадачивало, как сценаристы комедийных телешоу, такие как создатель Seinfeld Ларри Дэвид, добывают лучшую фактуру, просто слушая разговоры людей о разных фобиях и разочарованиях в жизни и о том, как они все это переживают. Эти сценаристы не могут просто уединиться от мира и ждать вдохновения. То же самое относится к предпринимателям.
Вам нужно быть в гуще событий: слушать, смотреть и осязать то, что вокруг. Озарение придет, когда вы наткнетесь на что-то, что выглядит, работает и пахнет не так, как надо, или просто вам не по вкусу. В самом деле: чтобы найти продукт или услугу, которые требуют радикального изменения, понадобятся все пять органов чувств. Предложите, как сделать их лучше, чем они есть, и вы окажетесь на правильном пути.
Как я частенько указывал, моим единственным побуждающим мотивом заняться коммерческой авиацией, в которой я абсолютно ничего не смыслил, было мое недовольство как пассажира. В предшествовавшие годы я был вынужден часто летать через Атлантику по делам Virgin Records, прибегая к услугам другой британской авиакомпании, которую я не называю и у которой билеты в так называемый экономкласс стоили беспардонно дорого, а сервис был стабильно ужасным.
Во время одного из таких полетов у меня над головой мигала яркая лампочка.
И вот в присущем мне стиле я стал делать пометки во время каждого перелета. Я подумал, что команда Virgin, без сомнений, может делать это лучше. Что, если бы мы могли превратить сервис ужасный в высококлассный? Что, если накормить пассажиров нормальной едой и предложить им приятные развлечения на борту?
Как я уже писал, в итоге я превратил свои заметки в план действий и в 1984 году запустил Virgin Atlantic, при этом самые обсуждаемые нововведения были самыми банальными. Мы просто наняли экипаж, который был довольным жизнью, приятным в общении и проявлял заботу о пассажирах! Вряд ли этих людей можно назвать гениями, но, как бы то ни было, они изменили ситуацию.
То же можно сказать о магазинах Virgin Records, возвращаясь к тем дням, когда люди покупали музыку в магазинах! Действительно, музыку можно было купить во множестве других мест, но где бы еще вы нашли таких знающих воодушевленных сотрудников, дающих отличные советы в уникальной приятной атмосфере. С годами наши клиенты менялись, на смену хиппи пришли панки, потом современные романтики, но наш акцент на потрясающий сервис оставался неизменным. Такой ход мыслей послужил и Records, и Virgin Atlantic. С тех самых пор эта формула предоставления сервиса, ориентированного на потребности людей, стала отличительной чертой поездов, банков, телекоммуникаций, отелей, спорт-клубов Virgin и множества других направлений бизнеса.
Помните, что даже в нашем зацикленном на цифре мире, может быть, даже больше, чем когда-либо, все решают люди. Какой бизнес ни возьмите, транснациональную корпорацию или магазинчик на углу, суть дела именно в отличном сервисе.
В вашем случае, Мэтью, я посоветовал бы объективно взглянуть на поставщиков, к чьим услугам вы прибегаете каждый день. Каждый их провал считайте для себя возможностью сделать что-то лучше. Внимательно прислушивайтесь к друзьям, когда они высказывают недовольство вроде «совершенно нереально найти здесь хороший X», и посмотрите, сможете ли вы наверстать упущенное.
Никогда не знаешь, откуда придет вдохновение, но уверяю вас, оно где-то рядом. Просто заставьте работать ваши органы чувств. n
