Открываете свое дело? На что обратить внимание при выборе места для него

Ричард Брэнсон

Об авторе: Сэр Ричард Чарльз Николас Брэнсон – британский предприниматель, основатель корпорации Virgin Group, которая включает в себя более 360 компаний, в том числе такие, как Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile и Virgin Active. Фото Mark Greenberg/Virgin Management © Перевод с английского Ольги Пономаревой.

– Я хочу открыть в своей деревне или в близлежащем городе интернет-кафе. На что следует обратить внимание, когда я буду выбирать для него место?
– Без имени, Кения.
– Есть расхожее мнение, что в бизнесе местоположение решает все. От него зависит ваш успех в долгосрочной перспективе. Но я не из тех, кто следует общей логике, а предприниматели, создающие стартапы, должны уметь быстро импровизировать, чтобы находить творческие решения проблем, с которыми они сталкиваются.
Когда в начале 1970-х мы готовились к открытию первого магазина Virgin Records, мне с друзьями приходилось все решать, так сказать, на ходу. Мы знали, что нашими основными клиентами будут люди, которые в основном передвигаются на своих двоих, поэтому мы стали искать подходящее место в центре Лондона. Для начала нам нужно было выбрать район: целое утро мы провели на Оксфорд-стрит, считая покупателей, а затем проделали то же самое на Хай-стрит в Кенсингтоне. Этот простой эксперимент подтвердил, что первый вариант нам подходит больше. Мы не могли себе позволить высокую арендную плату, поэтому искали пустующее помещение в немодной части улицы.
Нам удалось отыскать несколько пустующих комнат над обувным магазином. Мы пообещали хозяину магазина, что к нам будут приходить множество покупателей, которым нужно будет миновать его заведение, прежде чем подняться по лестнице. Такая сделка его устроила. Я не знаю наверняка, удалось ли ему благодаря нам продать лишнюю пару ботинок. Главное – мы смогли открыть магазин в хорошем месте, и при этом нам не нужно было каждый месяц платить огромные деньги.
В вашем случае, когда будете искать место для своего интернет-кафе, подумайте, будут ли к вам заходить клиенты надолго или забегать на несколько минут. И почему они будут вести себя именно так. Будут ли это студенты или работающие люди, или представители какой-то другой социальной группы? Захотят ли они тишины, как в библиотеке, или им больше подойдет оживленная атмосфера кафе? Затем вам нужно будет отыскать место, куда эти клиенты легко смогут добраться.
После того, как вы сузите круг поисков, начинайте прикидывать, как вы собираетесь использовать пространство. Опять же, не идите проторенной тропой, а задайте себе и потенциальным клиентам вопрос, что им нужно и как вы можете удовлетворить их потребности наилучшим образом. Когда в начале 2011 года Virgin Money купила британский банк Northern Rock, мы первым делом убрали из отделений стеклянные перегородки, отделявшие персонал от клиентов, чтобы атмосфера стала более радушной. А затем мы совершили революцию: открыли Virgin Money Lounges, которые вообще не похожи на отделения банка. Это рабочее пространство для наших клиентов, где они могут воспользоваться бесплатным Wi-Fi, провести деловую встречу, почитать газету, выпить чашку чая и перекусить. Разумеется, сотрудники банка всегда под рукой, но это скорее места, где наши клиенты могут расслабиться и заняться повседневными делами независимо от того, имеют они отношение к нашему банку или нет.
Мы заметили, что такой подход приносит плоды. В прошлом году филиал Virgin Money в городе Норвич заметно проигрывал нашим филиалам в других местах. Но после того как мы открыли в Норвиче Money Lounge, тамошний филиал занял второе место по стране. Это был настоящий прорыв. Похоже, это помогло жителям Норвича понять, что Virgin Money – это не обычный бездушный банк.
Не исключено, что вам придется открыть свое интернет-кафе в таком месте, где вы столкнетесь с вызовами. И вам придется с ними справляться. В 70-е мы с приятелями были очень довольны, что смогли найти местечко на Оксфорд-стрит, однако нам еще нужно было привлечь внимание потенциальных покупателей, поскольку это все же был второй этаж. Мы раздавали рекламные листовки и устраивали разные шоу на улице у входа, чтобы люди нас заметили и захотели подняться наверх. Если не найти способ привлечь покупателей, то бизнес долго не проживет, так что лучше брать быка за рога: обсуждайте этот вопрос с сотрудниками и все найденные решения интегрируйте в штатное расписание.
Какое бы место вы ни выбрали, помните, что это всего лишь фундамент. Вы должны подарить клиентам незабываемые впечатления, которые, возможно, заставят их к вам вернуться. Затем вы должны будете следить за тем, чтобы у вас было потрясающее обслуживание, чтобы сотрудники были довольны, чтобы ваша деятельность приносила пользу местному сообществу, и за множеством других вещей, которые делают ваш бизнес особым. Местоположение – это лишь одно из слагаемых успеха, так что позаботьтесь, чтобы у вас были и остальные.

Комментарии для элемента не найдены.