Ричард Брэнсон Чтобы преуспеть в бизнесе, вы должны научиться слушать внимательно других людей. И вы должны научиться обсуждать все имеющиеся идеи с множеством людей, прежде чем вынести вердикт: «Это для нас не годится» или «За это мы возьмемся». Понимание всей важности консультаций и умения слушать своих партнеров по бизнесу приносит пользу и в других сферах вашей жизни.
Возьмем, к примеру, принятие важных решений, касающихся здоровья. В 22 года я повредил колено, когда крутил в танце молоденькую девушку. После пары дней на костылях я показался хирургу, который сказал, что у меня худший случай разрыва связок, который он когда-либо видел, и нужно срочно делать сложную операцию на моем колене. Несмотря на то что я был молод, у меня было уже 7 лет опыта работы в бизнесе, так что я знал, что нужно по меньшей мере узнать еще одно мнение.
Я не стал передавать другому хирургу содержание своего разговора с первым и получил от него совершенно иной совет – правда, речь все равно шла об операции. Тогда я решил обратиться за третьим мнением. Я отыскал таких людей, которым точно гарантирован превосходный медицинский совет, – английскую национальную сборную по футболу. Я нашел их номер в телефонной книге и попросил позвать к телефону их физиотерапевта, который любезно согласился встретиться со мной. Он сказал, что нет нужды в операции, и если я буду делать необходимые упражнения, то встану на ноги через три недели. И действительно, точно после назначенной даты, я мог даже кататься на лыжах! С тех пор прошло 38 лет, и сейчас в 60 лет я участвую в лондонском марафоне. Смог бы я бегать на длинные дистанции, если бы последовал первому же данному мне совету и подверг свое колено серьезной операции? Боюсь, вряд ли.
Две недели назад моя жена Джоан проснулась и обнаружила, что ее нога распухла втрое по сравнению с нормальным размером. Наш семейный доктор предположил, что у нее образовался большой тромб. Мы срочно отвезли ее в больницу, где нам сказали, что у нее несколько тромбов по всей длине ноги – от лодыжки до бедра. И это худший случай такого рода тромбов, с которыми врачи этой больницы когда-либо имели дело. И ей угрожает разрыв легочной артерии. Отдельные сгустки крови могут оторваться от тромба и достичь ее легких. Врачи назначили ей лекарство под названием варфарин, надели на ногу компрессионный чулок и сказали, что через несколько лет ее состояние постепенно улучшится, но в любой момент может произойти разрыв легочной артерии, который убьет ее.
Вместе с нашими двумя детьми Сэмом и Холли (Холли – дипломированный врач, но при этом еще и деловая женщина), мы хотели быть уверенными, что врачи дали жене и нам наилучший из возможных советов. Разумеется, мы думали, что должно быть более приемлемое решение проблемы Джоан, чем ношение компрессионного чулка и жизнь с постоянным риском. Мы обзвонили множество докторов в поисках решения и медленно, как частные детективы в романах, начали двигаться по направлению к гораздо лучшему решению проблемы. Мы нашли для Джоан совсем недавно разработанный метод лечения, который всего несколько лет назад мог показаться чем-то из области научной фантастики, зато значительно повышал ее шансы на благополучное выздоровление.
Первые доктора, которые осматривали Джоан, мало что знали об этом методе и сказали, что он слишком рискованный. Но вскоре, после консультаций с экспертами в этой области, мы поняли, что опасность, которой она подвергалась в ее тогдашнем состоянии, намного превышала риск при применении нового метода. Мы прибегли к новому решению, которое заключалось в том, чтобы временно вживить в ногу маленький зонтик. Так что, если какой-нибудь из тромбов оторвется, он не сможет попасть в легкие Джоан, что было бы опасно для ее жизни. Все это время врачи должны были делать инъекции, чтобы разрушить тромбы и восстановить нормальный кровоток, и выводить упорно сворачивающуюся кровь из ее ноги.
Мы перевезли жену в другую больницу, где были готовы провести эту операцию. Спустя всего два дня она едва не сбежала оттуда! Ее нога полностью вернулась к нормальному состоянию, тромбы исчезли, а ее жизни ничто больше не угрожало. Единственным неудобством было то, что ей еще какое-то время пришлось принимать варфарин. Эта операция могла быть сделана только в течение первых десяти дней или около того после образования тромбов. Помимо необходимости задавать вопросы (множество вопросов различным экспертам), вам часто придется бросать все остальные дела и действовать молниеносно.
В бизнесе заданные вопросы, возможно, не спасают жизни, но они могут сберечь вам уйму времени и денег. Не высказывайте в разговоре своих собственных суждений до тех пор, пока не получите достаточное количество информации от собеседников и не почувствуете, что близки к принятию решения. Не рассказывайте людям о других предложениях, пока не услышите все, что они могут сказать. Возможно, в конце вы решите, что лучший совет заключается в том, чтобы отказаться от задуманного, и позже обнаружите, что это было наилучшим решением.
Вы можете решить двигаться вперед, и вполне вероятно, что после прощупывания почвы и обдумывания советов других людей ваша первоначальная идея может измениться почти до неузнаваемости. Но она, вероятно, будет к тому же существенно улучшена. Что бы ни случилось, вы получите удовольствие, учась у других, и конечный результат будет гораздо лучше, если вы были открыты новым идеям и выяснили, как правильно что-то сделать. И если вы используете этот подход в личной жизни, возможно, он поможет вам спасти любимого человека и сохранить ему здоровье – иначе вы бы его потеряли.
Дарья Гармоненко