Василий Кирсанов Всемирная паутина, которая постепенно оплетает всю нашу жизнь, не обошла вниманием и антикварную торговлю. Мы имеем в виду не многочисленные информационно-рекламные сайты галерей и магазинов, а конкретную аукционную торговлю предметами старины через интернет. Западные дома уже несколько лет активно практикуют подобные торги; наши, российские, попытки пока к положительным результатам не привели. За исключением торговли старинными книгами. Она функционирует и, по отзывам участников торгов, весьма успешно. Как это происходит, мы решили посмотреть на примере крупного сетевого торговца магазина OZON.
Интернет-магазин OZON открыл раздел "Раритеты" как самостоятельный каталог год назад, в апреле 2001 года. До этого момента в общем каталоге существовал раздел "Антикварные книги", который постепенно расширялся и стал самостоятельным со следующими ветвями: прижизненные издания, раритеты начала - первой половины XIX века, раритеты второй половины XIX века, книги Серебряного века (начало XX века), книги издательства "Academia". В настоящее время в разделе - 214 книг, доступных для оформления заказа и покупки.
Управление разделом "Раритеты" (обновление и расширение ассортимента, описание, классификация и ввод поступлений в базу, рецензирование, работа с клиентами, сопровождение заказов) осуществляется Отделом элитных сервисов интернет-магазина OZON, который находится в Санкт-Петербургском офисе магазина. В настоящее время в отделе работают 4 сотрудника.
Вся работа по расширению ассортимента и осуществлению закупок ведется в Санкт-Петербурге. Магазин работает как со специализированными антикварными магазинами и дилерами рынка книжных раритетов (60% от общего объема закупок), так и частными лицами, предлагающими магазину имеющиеся у них издания (30%). Кроме того, магазин принимает издания на комиссию (10% от общего объема предлагаемых изданий). Практикуется активное размещение объявлений о приобретении антикварной литературы как на крупнейших сетевых досках объявлений, так и в популярных тиражных газетах бесплатных объявлений. Основные цели ассортиментной политики - сохранение количества предлагаемых изданий и совершенствование качества ассортиментного ряда: предложение ценных раритетов. Основным ценовым ориентиром является средний уровень цен, сложившийся на российском рынке.
Работа с изданием включает в себя оценку состояния, описание и классификацию. При оценке состояния книг сотрудники ориентируются на общепринятые стандарты: отличное, очень хорошее, хорошее, удовлетворительное. Магазин не принимает книги с непоправимыми повреждениями, не подлежащими реставрации и восстановлению. Подробное описание состояния книги приводится в информационном блоке. Каждая книга имеет информационный блок. В нем содержатся стандартные сведения (год выпуска, издательство, тираж и т.д.), описание обложки, информация об издательстве, ценности книги (например, первое издание, прижизненное издание и т.п.). Информационные описания особо ценных книг сопровождаются фотографиями обложки, разворотов, иллюстраций, отдельных страниц издания.
Отдел предлагает не только информацию о книге, но и периодические обзоры новых поступлений в виде авторских рецензий. Они выходят в среднем 3 раза в месяц и готовятся известным петербургским писателем, литературоведом и критиком Александром Етоевым. В этих обзорах описывается 5-7 новых антикварных позиций, содержится литературоведческая информация об издании, писателе, времени издания. Эти обзоры призваны помочь нашим покупателям лучше разобраться в новых поступлениях, получить о них более подробное представление.
За год работы и развития раздела "Раритеты" у него сложился устойчивый круг покупателей, который постоянно расширяется. География такова: 80% покупателей проживают в Москве, 15% - в крупных городах России (Саратов, Екатеринбург, Челябинск), 5% - за рубежом. Ведется постоянная работа с покупателями по сопровождению сделанных заказов, контролю за их упаковкой, отсылкой и доставкой покупателю. По запросам сотрудники отдела направляют заказчикам дополнительные подробные описания книг, отвечают на вопросы клиента. Существует практика приглашения клиента в офис магазина для знакомства с книгой на месте, если клиент того пожелает.
Интернет-магазин OZON работает в строгом соответствии с российским законодательством, в том числе в части вывоза книг, представляющих историческую и культурную ценность, за рубеж. В информационных блоках книг, вывоз которых за рубеж запрещен, содержится соответствующая информация. В иных случаях магазин самостоятельно оформляет разрешение на вывоз в установленном законом порядке и направляет его покупателю вместе с книгой. Для клиентов эта услуга бесплатна.
OZON активно сотрудничает со специализированными сетевыми информационными ресурсами, такими, как "Русскiй Антикваръ", соответствующий раздел портала "Кирилл и Мефодий". На этих информационных порталах есть отдельные информационные страницы, посвященные новинкам раздела "Раритеты" интернет-магазина OZON.
С 20 по 27 июня на OZONе проводится Неделя антикварной книги. В этот период на книги раздела "Раритеты" устанавливается скидка - 6%, всем покупателям, сделавшим заказы на издания, представленные в разделе, магазин дарит специальный подарок - книгу воспоминаний писателя З.Богуславской.
Среди последних наиболее крупных продаж "раритетов" отмечается уход за 3,5 тыс. долл. (108 500 руб.) Библии издания 1891 г., с дарственной надписью преподобного Иоанна Кронштадтского. Обращает на себя внимание также продажа Полного собрания сочинений Шекспира в пяти томах (1902-1904 гг., под редакцией С.А. Венгерова) - за все пять книг получено 14 455 руб.; Наказа императрицы Екатерины Великой о проекте нового уложения (1776 г.) - 14 500 руб.; Энциклопедического словаря Брокгауза и Эфрона в 86 томах (1890 г.) - 73 тыс. руб. и "Истории искусств" П.Гнедича в 3 томах (1897 г.) за 45 тысяч рублей.
