Анастасия Башкатова
Обманутые граждане могут так и не получить никаких компенсаций. Фото Reuters
Российская туристическая отрасль еще долго будет помнить кризисное лето 2014 года. В августе спрос на туры упал на 25% по сравнению с июлем. Об этом вчера сообщила Ассоциация туроператоров России (АТОР). Чем больше туркомпаний банкротилось, тем меньше становилось доверие к турбизнесу. В Российском союзе туриндустрии (РСТ) считают, что общее сокращение выездного турпотока по итогам полугодия может достичь 30–40%, а по некоторым направлениям – даже 50%. Туристический рынок падает в этом году впервые начиная с кризисного 2009 года.
По предварительным итогам сезона только Турция и Египет пользовались у россиян растущим спросом. По этим направлениям был зафиксирован рост продаж, по всем остальным – отрасль заметно просела. Об этом, как передает Интерфакс, рассказала вчера исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. «Туроператоры говорят о снижении спроса на 25–30%. Дополнительно наблюдается снижение по августу на 25% по сравнению с июлем 2014 года», – уточнила она. По ее словам, чем больше компаний банкротилось, тем меньше становилось доверие к турбизнесу.
И хоть аналитики АТОР надеются, что ситуация со спросом все же потом «немного скорректируется», на самом деле далеко не факт, что россияне снова проникнутся доверием к туркомпаниям после серии громких банкротств и после заявлений премьера Дмитрия Медведева, что на рынке работают финансовые пирамиды наподобие МММ.
Выяснилось, что некоторые клиенты обанкротившихся туркомпаний до сих пор не получили компенсации. Вчера АТОР обратилась в Центробанк с просьбой разъяснить ситуацию, сложившуюся с выплатами страховых компенсаций клиентам приостановившего деятельность туроператора «Нева», который был застрахован в компании «Восхождение» на 454,2 млн руб. У этой страховой компании Центробанк ранее отозвал лицензию.
«Решение, принятое страховой компанией «Восхождение», вызывает недоумение и тревогу как у потребителей, так и у участников туристического сообщества», – говорится в письме АТОР. Отозванная лицензия вовсе не освобождает страховщика от обязательств по выплатам туристам. «Однако страховщик не торопится начать выплаты, мотивируя это тем, что у многих туристов еще не наступил страховой случай. Датой наступления страхового случая считается дата начала действия турпродукта. Это решение можно было бы считать обоснованным, если б не инициирование процедуры банкротства компании «Нева». Туристы в любом случае уже не смогут воспользоваться приобретенными турами. И можно было бы уже начать выплачивать туристам компенсации», – указывают в АТОР.
Не добавляют россиянам уверенности в надежности туркомпаний и новости о махинациях некоторых представителей рынка с личными данными граждан. Как сообщила вчера пресс-служба МВД, в Адыгее руководитель одной турфирмы подозревается в мошенничестве в сфере кредитования. Используя паспортные данные своих клиентов, подозреваемая изготовляла фальшивые копии документов, на которые потом в банке оформлялись кредиты. Подписи на документах также подделывались, а поступающие на счет фирмы денежные средства подозреваемая обналичивала и присваивала себе. Было выявлено уже более 100 таких кредитных договоров, заключенных с использованием фальшивых документов. Общая сумма ущерба – более 6 млн руб.
Как может показаться, государство пытается контролировать ситуацию с качеством и надежностью предоставляемых на рынке туристических услуг. По крайней мере Роспотребнадзор отчитывается о проводимых проверках и выявленных в ходе них нарушениях. Так, вчера ведомство сообщило, что за 2013 год было проведено более 2,3 тыс. проверок деятельности туркомпаний. В ходе проверок выявлено более 6 тыс. нарушений. «То есть при каждой проверке выявлялось 2,6 нарушения законодательства, регулирующего правоотношения в указанной сфере», – говорится в сообщении Роспотребнадзора.
По результатам выявленных нарушений было вынесено более 2,1 тыс. постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности. Также к административной ответственности привлекли и ряд обанкротившихся в этом году туркомпаний. Суммы штрафов, правда, кажутся очень скромными на фоне причиненного некоторыми компаниями ущерба. Так, на компанию «Лабиринт» наложили административный штраф на сумму 40 тыс. руб.
Ожидаемо, что после кризисного лета все больше граждан начнут самостоятельно организовывать свои туристические поездки, не обращаясь к туркомпаниям. Точно так же ожидаемо, что возрастет интерес россиян к внутреннему туризму. По оценкам АТОР, число российских туристов, которые отдохнули этим летом на курортах внутри страны, а не за ее пределами, выросло в среднем на 25% по сравнению с прошлым годом.
В Российском союзе туриндустрии вчера сообщили «НГ», что падение туротрасли может быть более серьезным, чем оценивают в АТОР. «Точной статистики по полугодию пока нет. Но общее сокращение турпотока может оказаться на уровне 30–40%. А по некоторым направлениям возможен спад и на 50%», – говорит пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина. По ее данным, за первый квартал 2014 года выездной турпоток сократился примерно на 4%. «Сокращение турпотока произошло впервые после кризиса 2009 года», – подчеркивает Тюрина.
Отказываются граждане от турпоездок не только из-за боязни стать жертвой банкротства туроператоров, но и из-за опасений ухудшения общей экономической ситуации в стране. «Граждане не уверены в стабильности доходов, и многие из них предпочитают отказаться от покупки туров ради создания запаса на черный день», – поясняет Тюрина. При этом она не берется оценить потери туроператоров из-за увеличения доли туристов, которые не пользуются услугами туркомпаний, а бронируют билеты и гостиницы самостоятельно. «До нынешнего кризиса наблюдался обратный процесс – самостоятельные туристы возвращались к туроператорам, поскольку бронирование услуг через Интернет сопряжено с определенными рисками», – напоминает Тюрина.
В то же время некоторые представители туротрасли были несколько удивлены разговорами о кризисном лете. «Для обычного турагентства сюрпризы случаются постоянно. Я не припомню времени без передряг, курсовых колебаний, банкротств, а если не банкротств, то революций в тех или иных странах, – говорит гендиректор турагентства «Отпуск 2.0» Анна Минина. – Поэтому мы просто работаем в обычном режиме, как и остальные наши коллеги».
